Política de Reembolso

Serviço oferecido pela LIMA E FREITAS NUTRICAO LTDA, CNPJ 66.839.042/0001-29.

1. Garantia de 7 dias (antes da entrega)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento e receber 100% do valor pago, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o plano ainda não tenha sido entregue.

O plano alimentar e o guia são elaborados de forma individual e exclusiva para você, a partir da sua anamnese. Por isso, ao enviar a anamnese, você solicita o início imediato do serviço e declara estar ciente de que, após a entrega do plano, não haverá reembolso, salvo nos casos dos itens 2 e 3.

2. Reembolso automático pela triagem

Se, pelas respostas da anamnese, o plano online não for indicado para você (por exemplo, gestação, amamentação ou alguma das condições de saúde descritas nos Termos de Uso), o reembolso é integral, independentemente do prazo, e nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp para orientar você.

O mesmo vale se a nutricionista, por critério técnico, concluir que o atendimento online não é adequado ao seu caso.

3. Atraso na entrega

Se o plano não for entregue em até 48 horas úteis após o envio da anamnese completa, sem justificativa, você pode pedir o reembolso integral.

4. Como pedir

Envie um e-mail para leticialima.administrativo@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp +55 47 99240-8846 com:

• nome completo;
• e-mail usado na compra;
• data da compra.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.

5. Prazo e forma do estorno

O estorno é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Pix: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido;
• Cartão de crédito: cancelamento solicitado em até 2 dias úteis; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão (normalmente na fatura seguinte ou na outra).

Os pagamentos e estornos são processados pela plataforma Asaas.

6. Depois da entrega

Entregue o plano dentro do prazo, não há reembolso, mesmo que a entrega tenha ocorrido dentro dos 7 dias da compra, exceto nos casos dos itens 2 e 3. Depois da entrega, você continua tendo os 7 dias de dúvidas com a nutricionista para tirar o máximo do seu plano.

7. Serviços adicionais

Serviços comprados à parte (como a revisão do plano em 30 dias) seguem as mesmas regras, contadas a partir da data de pagamento de cada serviço.

Pendências: nenhuma. (Revisão jurídica: ok.)